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  “你的产品究竟卖什么?”

  你认为产品就是卖其本身的质量吗?你看那些卖的最好的产品,是品质最好的吗?你看那些成功的人,是人品最好的吗?

        你认为一个宾馆就是卖一个房间或者床位吗?我曾入住国内一个四星级的宾馆,一位漂亮的女服务员帮我把门打开以后就把钥匙拿走了,我说:“你得把钥匙留给我”。她告诉我:“为了便于统一管理,领导规定我们拿着钥匙站在门外,你有什么事情从门里给我们打电话就行了”。我说:“你拿着钥匙站在门外,我在门里睡得不踏实”。结果那位姑娘狠狠的批评我:“如果你心里没有鬼,有什么不踏实的”。

        我入住一家国外的酒店,服务员接过我的护照,30秒钟问我:“路先生,您还愿意住您三年前住过的2908房间吗?”你怎么能不被感动?那个酒店有一年春节前还给我寄过一封信,信中说“路先生,感谢您三次光临我们酒店,但近三年没有看到您过来,我们大家都很想您”。他们在卖什么?

  他们仅仅在卖一个房间或者床位吗?他们在卖“家”,在卖“家”的感受。

        什么叫“家”?优秀的父母亲一定是这样的:不管孩子长多大走多远,一定要把孩子离开家时住过的房间,完好无损的保留着。孩子一想到自己住过的房间里的物件就觉得温暖而熟悉。墙上贴着明星的照片、自己用过的小书包这些具体化的物件,永远召唤着外边的小主人回来看看,让他魂牵梦绕。这就叫家!

       要给产品附加“灵魂”

  人无灵魂,行尸走肉。产品无灵魂,只剩外壳。给产品附加“灵魂”,产品才有生命力,产品才变得生机勃勃。所以一定要学会给产品附加“灵魂”才能与人的“灵魂”对接。

  人是有灵魂的,所以仅仅一个产品的外壳是无法让消费者满足的。人们希望在购买的产品里感受到精神层面的东西。消费者的灵魂是需要附着的载体,如果能够把产品附加“灵魂”,就能够与消费者的灵魂产生共鸣。让消费者感受到“只有你懂我”、“只有你是我的知音”,这是品牌构建中最重要的环节之一。

  产品是指生产出的物品,而商品则是指和消费者商量出来的物品。这个商量就是给产品附加“灵魂”,因为只有灵魂,才能与灵魂对接。



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