原创：商道问路

作者：艾学蛟

 

 

近期互联网上“碧桂园事件”爆棚，房产大咖、碧桂园董事长杨国强在新闻发布会上发言更是失败，他说我很笨，在危机管理专家艾学蛟老师看来，他真的很笨！

 

那碧桂园危机公关失误在哪？让我们来听听危机管理专家艾学蛟老师的点评。

 

碧桂园最近几个月连续发生了几起安全事件，造成了7人死亡，很多人手受伤，引起了全国人民的关注，在这件事情的处理上碧桂园出现了很大的失误。

 

大家都在看碧桂园的建设方怎么去处理这件事，实际上看的是碧桂园的处理态度。可是这个公司是不是脑子里进水了，不知是他们自己策划的，还是第三方公关机构策划的，在8月3号搞了一个“走进碧桂园，全国媒体见面会”。

 

这个新闻发布会存在很多问题。从危机管理的角度来讲，这个新闻发布会不应该这样开，不是说要请这么多媒体到公司去，你应该在一个会议室，让董秘做新闻发言人，面向媒体把公司发生的安全事件向全国人民做一个交代。

 

首先，要有一个态度，要深刻的道歉，同时把整改措施告诉记者，以及对家属的赔偿，让家属满意。这是我们关心的，是当务之急，也是当前最应该做的一件事。
 

 

碧桂园的新闻发布会犯了一个大忌——董事长、总裁出现在了新闻发布会。新闻发布会一般是董秘和新闻发言人来面向记者，而不是让一把手面向记者。

 

第二，他们这次的策划，是想用我经常讲的覆盖法来解决这个危机。当一个危机出现时，当网上出现了大量的负面信息是，要用正面的信息去覆盖，他们想去覆盖，用覆盖法来解决这个危机，但是是覆盖法是在危机平息了一段时间才用方法。

 

一个危机要经过潜伏期、爆发期、高潮期、消退期、消失期几个阶段，我们要在事情消退了以后，在进入小时阶段再来覆盖。

 

一般负面新闻出现后，传统媒体大家关注的时间大概是2个星期，互联网时代一般不超过1个星期，一定要等到热点过后，事情稍微冷却以后，你再来做这种“走进碧桂园”，从正面宣传公司，宣传公司曾经做了哪些善事、做了哪些扶贫，给社会做了哪些贡献，从正面来做报道，这样才能达到覆盖的效果。
 

 

 

这次他们显然是操之过急了，把后面的动作放到前面去了，从危机管理角度讲他们想打覆盖法这张牌，可是这张牌没有打好。

 

碧桂园对这件事情的危机公关策划整个就是个失败，董事长杨国强在这个新闻发布会上的发言更是失败，他说我很笨，我看他真是很笨。这就是我对碧桂园危机公关事件的点评。

 

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