要实战 听商道问路 商道问路移动商学院

有一个超市，顾客可以带包进入，但是在入口处，会给你包上贴上一小段胶带。

这点胶带不具备防盗功能，那么贴上它的意义何在？

经常逛超市的人都知道，大多数超市是不能带包进去的，原因大家都心知肚明，不必多说。即使有些超市允许你带包，也会用一个布袋将你的包封住。

但是有这样一个超市，你却可以光明正大的带着包进去。奇怪的是每次带包进入的时候，会有个漂亮的迎宾小姐，礼貌的拦住你，在你的包上骑缝贴上一段5厘米长、1厘米宽的胶带。

如果说是防盗，显然它不具备这样的功能，这点小胶带并不能阻止你往包里装东西，那贴上它的意义何在？

我百思不得其解。我人在商场逛，心思却在这段小小的胶带上，可总也参不透其中的玄机。我这人生性爱较真儿，决定向不远处一位管理人员模样的人讨教讨教。

“您好，需要我帮忙吗？”见有顾客咨询，那位工作人员停下手中的工作。我一看胸牌，是位经理。打断了人家的工作，我有点不好意思，但还是认真地提出了心中的疑问。

“很简单。”那位经理笑了,“顾客到我们店是来购物，不是来偷窃的。”

我心里涌起一阵小小的感动，因为作为顾客的一员，我受到了一种极大的尊重，甚至可以说是可贵的信任。

“既然如此，那么为什么又贴上这么一段胶带呢？”

“这个……我也说不好。”他犹豫了一下，“这样吧，我带您去见我们总经理助理，让他给您解答。”

我开始有点儿后悔。为钻这点牛角尖，竟要麻烦人家高层主管。但事情已经到了这份儿上，去就去吧，心中的疑团不解开，我还真有点于心不甘。

在总经理室，年轻的总经理助理像接待贵宾一样接待了我。听那位经理讲明我的来意，他想了想说：“允许顾客带包进入超市，是我们的一个新尝试，因为我们发现有些顾客不愿把包存在存包处，同时我们也觉得顾客应该有这个权利。

但此举一出，我们又担心会给顾客带来一些不便。”听到这里，我更是一头雾水，请他讲明白点。“也就是说，带包入内，顾客反而可能会产生一种不适应，产生一种微妙的精神压力，说直白一点，就是潜意识里可能会感到自己将会成为被怀疑的对象。”

确实如此，我点点头。

“但是现在我们象征性地贴上这段胶带，就为顾客消除了这种精神压力——因为这等于是告诉我的顾客：您不必有什么顾虑，您的手提袋已经被粘上了。”

对于经营者来说，把顾客当上帝，是一种策略；而把顾客当朋友，想方设法为顾客着想，则是一种境界。

要实战，听商道问路

商道问路 移动商学院

粉丝福利

《北大总裁班——互联网下营销新思维》

限时0.01折！（原价199，限时1.99）

-长按扫码，立刻收听-

路长全营销咨询式培训班

从2000万到5亿的5步方法

路长全教授亲自授课，三天两晚

企业家互动，一对一辅导；带着问题来，拿着方案走

报名联系方式

咨 询 热 线：010-82525088

路一萌老师：131 2153 5267

孙海虹老师：136 8350 3088