由于竟争的激烈，任何产品的营销都需要对客户或消费者提供或多或少的服务，根本不需要服务的行业几乎不存在，所以从服务角度构建品牌力往往能起到事半功倍的效果。

　　服务不好，或服务的表象不好，都会使消费者怀疑他所购买产品的品质。比如：如果餐厅服务员的手指是脏的，你就不会相信他端上来的饭菜是干净的;如果一位医生在给你看病时心不在焉，你一定怀疑他开出的药方的有效性;如果化妆品售货员皮肤粗糙，消费者就很难相信你出售的化妆品的质量;如果快递人员蓬头垢面，你有理由怀疑这家快递公司能否及时准确地将你的文件送达客户手中。

　　有一次我乘飞机从北京去上海，当笆机起笆到9000米高空时，坐在我旁边的老太太很紧张。我问她要不要找乘务员来帮忙?她说：“我担心这飞机会掉下去。”说的我心中一凛：“你是不是发现了什么?”老太太说：“飞机坐垫这么脏，这么脏的飞机会安全吗?”

　　她接着说：“你看看，这些服务员的衣服袖口，油亮亮的，他们连衣服都洗不干净，这飞机会安全吗?”

　　在消费者看来：你连一个飞机的坐垫都搞不干净，连自己的衣服都洗不干净，你怎么能把发动机搞好?

　　消费者的担忧，来源于服务人员和服务设施和服务细节没有搞好。

　　一些中国本土银行不在服务的具体细节上下功夫，却在电视上一掷千金地打广告，这从营销角度讲是极其不经济的!

　　比如，一个服务性企业的服务人员态度表现烦躁，甚至傲慢，这个企业不去提升服务细节的质量，却在电视台上打出“用心服务”的口号，消费者会认同吗?有一个国内银行的营业员连回答顾客一个基本问题都表现得敷衍了事，却在凤凰电视台打出“XX银行在香港成功上市”的传播。除了表现你财大气粗的爆发户形象，让人顿生厌恶之心外，能有多少正面认知呢?况且中国有多少老百姓能在国内看到凤凰卫视呢!

　　竞争的日益激烈，使得些生产有形产品的企业也高度重视服务。优秀的企业家会通过服务提升企业品牌!

　　用真诚的服务沟通消费者的心，消费者就会被感动!良好的服务给人以放心消费的感觉!尤其指些价格较高、技术含量较高的产品!好的售后服务赋予消费者一颗“定心丸”，消费者会这样进行购买决策“即使产品存在点什么问题，厂家也会帮助解决的，买这个品牌踏实”

　　所以服务往往带来非同寻常的品牌力量。因为消费者的“服务”需求是具有厚重的中国文化内涵的。海尔在品牌塑造过程中就深刻地理解并成功地发挥了服务文化的力量。
 

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